Koulutuksen tavoitteena on avata sisäisten arviointien toteutukseen aivan uutta sisältöä, syvyyttä ja näkökulmaa, kytkeä sisäiset arvioinnit selkeästi organisaation kilpailu- ja suorituskyvyn arviointiin, tukea liiketoiminnan tuloksellisuutta sekä avata arviointien merkitys yrityksen johtamisen ja kehittämisen kannalta.
Koulutuksen sisältö: Koulutus koostuu alustavista luennoista, käytäntöön soveltavista esimerkeistä ja organisaatiokohtaisista pohdinnoista. Koulutuksessa keskitytään arviointien sisältöön erilaisten viitekehysten ja hyvien kokemusten näkökulmasta. Koulutukseen sisältyy pienimuotoinen ennakkotyö.
08:30 Aamukahvi ja ilmoittautuminen
09:00
Avaus
- Esittäytyminen
- Ohjelma
- Koulutuksen tavoitteet
Varmentamisen, vakauttamisen ja kehittämisen näkökulmat
- Toiminta- ja lähestymistavat
- Arvioinnin suunnittelu, valmistautuminen, toteutus ja raportointi
- Hyvän auditoinnin salat
- Arvioijan profiili, vuorovaikutus, tilannetaju ja jämäkkyys
Asiakaslähtöisyyden auditointi
- Odotusten toteutumista jarruttavat ja edistävät tekijät
- Asiakkaiden vaatimusten kääntäminen tuoteominaisuuksiksi
- Asiakaslähtöisten mittareiden seuranta
- Palautejärjestelmät
Johtamiskäytäntöjen auditointi
- Kriittiset tekijät kilpailukyvyn ja hyvän johtamisen kannalta
- Johto palautteen pyytäjänä ja arviointitiedon hyödyntäjänä
- Suunta ja tavoitteet
- Ihmiset ja asiat
- Innostavuus, joustavuus, valtuuttaminen
- Vastuut ja organisointi
- Seuranta ja mittaaminen
Henkilöstönäkökulman auditointi
- Työnsisällöt ja tehtävät
- Tiedot, ammattitaito ja osaaminen
- Hyvinvointi, tyytyväisyys ja motivaatio
- Palautteet
12:00 Lounas
13:00
Tuotanto- ja palveluprosessin auditointi
- Kriittisten pisteiden laadunvarmistus, tarkistukset ja mittaukset
- Prosessien johtaminen
- 7M ja 7 hukkaa auditoinnin apuna
- Ongelmat
Hankintatoimen, toimittajien ja kumppanuussuhteiden arviointi
- Toimittajien arviointi, valinta ja seuranta
- Toimittajayhteistyön kehittäminen
- Hankintatoimen tehtävä ja suoriutuminen
- Kumppanuuksiin liittyvät strategiset valinnat
- Organisaatiorajat ylittävät prosessit
- Win-win-win -periaate
- Suoritus- ja kilpailukyvyn seuranta ja mittaus
- Palautteen antaminen ja arviointi
14:30 Iltapäiväkahvi
Suunnittelun, tuotekehityksen ja projektin auditointi
- Suunnittelumalli
- Solmukohtana katselmukset
- Asiakkaita ilahduttavat ja tärkeänä pitämät piirteet
- Toteutettujen projektien kriittinen tarkastelu
- Asiakkaan palautteesta ja kokemuksista oppiminen
Tulosten auditointi
- Mitä mitataan?
- Miten mitataan?
- Mitä tulosten käsitellään ja hyödynnetään?
- Taso, kehitys, vaihtelut
Yhteenvetokeskustelu
16:00 Päivän päätös
